Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 16 augustus 2026.
1. Over deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor iedereen die via Sminkenzo een schminker boekt ("boeker") en voor iedereen die via Sminkenzo diensten aanbiedt ("schminker"). Sminkenzo brengt beide partijen bij elkaar en verzorgt de boeking, betaling en communicatie; de schminker voert de dienst zelf uit, als zelfstandig ondernemer.
2. Boeken en betalen
Bij een boeking betaalt de boeker het volledige bedrag vooraf via Sminkenzo. Sminkenzo houdt hierop een commissie in (15%) en betaalt het resterende bedrag aan de schminker uit, wekelijks op maandag, over de daadwerkelijk gerealiseerde omzet (boekingen met gescande QR-code) van de week daarvóór — dus niet de net afgelopen week, maar de week ervoor, zodat er bij een eventueel conflict over een boeking altijd minstens een week speling is voordat het bedrag wordt uitbetaald.
3. Annuleren en terugbetalen
3.1 Annuleren door de schminker
Een schminker kan een boeking annuleren en geeft daarbij een reden op uit een vaste lijst, of kiest "anders" met een verplichte toelichting.
De boeker ontvangt hierover bericht: een e-mail met de reden van annuleren en, indien beschikbaar, een lijst met vervangende schminkers die dezelfde diensten aanbieden in dezelfde regio en nog beschikbaar zijn. De boeker kiest zelf of de boeking wordt overgezet naar een van die vervangers, of dat er volledige terugbetaling volgt — het reeds betaalde bedrag blijft tot die keuze bij Sminkenzo staan. Is er geen vervanger beschikbaar, dan volgt sowieso volledige restitutie: de boeker krijgt het volledige bedrag terug, zonder inhouding van commissie.
Kiest de boeker voor een vervangende schminker met een hoger uurtarief, dan betaalt de boeker dat verschil zelf — de overzetting gaat pas in zodra dat bedrag betaald is. Is het tarief van de vervanger lager, dan wordt het verschil aan de boeker terugbetaald.
- Late annulering
Binnen 72 uur voor de afspraak - € 13 annuleringskosten
Verrekend met uitbetaling, of via Wero - Dagblokkade
Geen nieuwe boeking op die dag - 3e keer binnen 30 dagen
Profiel 4 weken onzichtbaar
Annuleert de schminker binnen 72 uur voor de afspraak, dan is de schminker vaste annuleringskosten van € 13 aan Sminkenzo verschuldigd. De boeker krijgt namelijk sowieso het volledige bedrag terug (zie hierboven), en de schminker wordt toch pas na levering van de dienst uitbetaald — deze annuleringskosten dekken daarom de kosten die Sminkenzo wel maakt: transactiekosten, gemiste commissie, en de moeite om een vervanger te vinden. De annuleringskosten worden verrekend met een nog aan de schminker uit te betalen bedrag; is er geen nog uit te betalen bedrag, dan worden ze via Wero voldaan. Een eventueel prijsverschil met een duurdere vervangende schminker is geen vaste regel; Sminkenzo stemt dit per geval af met de vervangende schminker.
Na een late annulering kan de schminker voor de rest van die dag geen nieuwe boeking meer aannemen. Is dit de 3e late annulering van dezelfde schminker binnen 30 dagen, dan is het profiel daarnaast 4 weken niet zichtbaar of boekbaar voor bezoekers. Betaalt de schminker de openstaande annuleringskosten binnen die periode, dan wordt het profiel meteen weer getoond; na afloop van de periode wordt het profiel hoe dan ook weer getoond, ook zonder betaling. Reeds bestaande boekingen blijven in beide gevallen gewoon doorgaan, en openstaande annuleringskosten worden automatisch verrekend zodra de schminker weer omzet realiseert.
Sminkenzo ontvangt eveneens een melding van de annulering, en is telefonisch of via WhatsApp bereikbaar om mee te denken bij het kiezen van een vervanger.
Een door de schminker geannuleerde boeking krijgt de status "Geannuleerd door schminker".
3.2 Annuleren door de boeker
Een boeker kan een boeking altijd annuleren. Annuleert de boeker meer dan 72 uur voor de afspraak, dan wordt het volledige bedrag teruggestort, zonder inhouding.
Annuleert de boeker binnen 72 uur voor de afspraak, dan wordt het bedrag teruggestort onder inhouding van de platformcommissie (zie artikel 2); de schminker ontvangt dat ingehouden bedrag (15% van het boekingsbedrag) als compensatie — Sminkenzo betaalt hierdoor nooit meer aan de schminker uit dan er op die boeking is ontvangen.
De schminker ontvangt in beide gevallen bericht. De afspraak verdwijnt uit de agenda van de schminker, maar blijft zichtbaar in het boekingenoverzicht met de status "Geannuleerd door klant".
3.3 Bijzondere annuleersituaties
- Verschijnt een schminker niet op een afspraak zonder vooraf te annuleren (een "no-show"), dan gelden dezelfde regels als bij een late annulering: de annuleringskosten en de blokkades van artikel 3.1 zijn van toepassing, ongeacht op welk moment dit achteraf gemeld wordt.
- Annuleert een schminker wegens overmacht (bijvoorbeeld noodweer of een ziekenhuisopname), dan worden de annuleringskosten niet automatisch toegepast. Sminkenzo beoordeelt dit achteraf: wordt de overmacht erkend, dan vervallen de annuleringskosten; wordt dit afgewezen, dan worden ze alsnog in rekening gebracht volgens de regels van artikel 3.1.
- Een boeking kan niet meer geannuleerd worden nadat de geplande startdatum al is verstreken.
- Een schminker kan geen afwezigheidsperiode (zoals vakantie) inplannen die overlapt met een reeds geplande boeking. Die boeking moet eerst worden afgehandeld — geannuleerd volgens artikel 3.1, of overgezet naar een andere schminker — voordat de afwezigheidsperiode vastgelegd kan worden.
- Verwijdert een schminker het eigen account terwijl er nog geplande boekingen openstaan, dan worden deze automatisch geannuleerd volgens dezelfde regels als een gewone annulering door de schminker, inclusief eventuele annuleringskosten bij annuleringen binnen 72 uur.
- Verwijdert Sminkenzo zelf een schminkeraccount, bijvoorbeeld wegens een schending van de huisregels, dan worden nog geplande boekingen van die schminker automatisch geannuleerd en zoekt Sminkenzo naar een vervangende schminker in de regio.
- Wordt een boeking overgezet naar een andere schminker, dan gelden voor die schminker vanaf dat moment dezelfde rechten en plichten als voor de oorspronkelijke schminker: annuleert de vervangende schminker de boeking op zijn beurt, dan gelden de regels van artikel 3.1 onverkort voor die schminker.
3.4 Kernbedragen en -termijnen samengevat
| Regel | Waarde |
|---|---|
| Platformcommissie | 15% van het boekingsbedrag |
| Annuleringskosten bij late schminker-annulering | Vast bedrag van € 13 |
| Dagblokkade bij late schminker-annulering | Geen nieuwe boeking op de dag van de geannuleerde afspraak |
| Zichtbaarheidsblokkade bij herhaalde late annulering | 4 weken vanaf de 3e late annulering binnen 30 dagen, of tot eerder betaald |
| Terugbetaling bij boeker-annulering buiten 72 uur | Volledig, geen inhouding |
| Compensatie aan schminker bij late boeker-annulering | Exact de commissie die op die boeking gehouden is (15%) |
| "Late" annulering | Binnen 72 uur vóór de afspraak, gemeten vanaf het moment van annuleren |
| Uitbetaling aan schminkers | Wekelijks op maandag, over de gerealiseerde omzet van de week daarvóór (niet de net afgelopen week) |
4. Boeking wijzigen
Een boeker kan details van een geplande boeking laten aanpassen, zoals de benodigde duur (als er meer of minder uur nodig blijkt dan oorspronkelijk gedacht), de locatie, of extra's (zoals een partytent bij regen of felle zon).
- Meer dan 72 uur van tevoren: zelfstandig door te voeren.
- Binnen 72 uur: geen zelfservice meer — de boeker neemt telefonisch contact op met Sminkenzo, die de wijziging vervolgens verwerkt.
Extra's die bij een wijziging worden toegevoegd, worden bij het boekingsbedrag opgeteld; extra's die vervallen, worden ervan afgetrokken. Ontstaat hierdoor een lager bedrag, dan wordt het verschil via Wero aan de boeker terugbetaald. De schminker wordt over elke wijziging geïnformeerd.
Ontstaat een hoger bedrag (een meerprijs), dan hangt het moment van betalen af van wanneer de wijziging wordt aangevraagd. Buiten 72 uur voor de afspraak gaat de wijziging pas in zodra de meerprijs via Wero is betaald; tot die tijd geldt de boeking gewoon zoals oorspronkelijk geboekt. Binnen 72 uur voor de afspraak is daar geen tijd meer voor: de schminker levert de dienst inclusief de gewijzigde onderdelen sowieso, en het openstaande bedrag wordt vervolgens alsnog bij de boeker geïnd.
Van elke wijziging wordt bijgehouden wat er is aangepast en wanneer, zodat dit later voor boeker, schminker en Sminkenzo terug te vinden is.
5. Content en afbeeldingen
Afbeeldingen die een schminker of boeker via Sminkenzo uploadt (bijvoorbeeld in een portfolio of bij een review), mogen door Sminkenzo gebruikt worden voor marketingdoeleinden, zoals op de website, in social media-uitingen en in andere promotiematerialen.
Door AI gegenereerde afbeeldingen zijn niet toegestaan. Degene die een afbeelding uploadt, blijft zelf verantwoordelijk voor eventuele rechten (zoals auteursrecht of portretrecht) die op die afbeelding rusten, en garandeert dat deze rechten daadwerkelijk aanwezig zijn.
Sminkenzo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor door gebruikers geplaatste afbeeldingen en content. Voor het laten verwijderen van een afbeelding kan een verzoek worden ingediend bij contact@sminkenzo.nl.
6. Aansprakelijkheid
Sminkenzo bemiddelt tussen boekers en schminkers, maar is geen partij bij de overeenkomst die tussen hen ontstaat. De schminker is zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit en uitvoering van de dienst.
7. Wijzigingen
Sminkenzo kan deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd, met een nieuwe datum bovenaan.
8. Contact
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@sminkenzo.nl.